Politique de remboursement
Vous pouvez changer d’avis. Voici comment, et sous quel délai.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour demander le remboursement de votre abonnement, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai couvre aussi bien l’abonnement mensuel que l’abonnement annuel.
2. Comment demander un remboursement
Écrivez à blitz@optylia.com en indiquant l’adresse email associée à votre compte Optylia. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et vous confirmons si votre demande entre dans le délai.
3. Qui effectue le remboursement
Paddle est notre revendeur officiel (Merchant of Record) : c’est lui qui encaisse les paiements et qui émet les remboursements. Nous transmettons votre demande à Paddle, qui procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Délai de traitement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant l’accord. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Abonnement annuel et offre de lancement
Un abonnement annuel remboursé dans le délai de 14 jours est remboursé intégralement, y compris si vous avez bénéficié de l’offre de lancement.
6. Reconduction et résiliation
Passé le délai de 14 jours, les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées. Vous pouvez toutefois résilier à tout moment depuis la gestion de votre abonnement : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, que vous conservez jusqu’à son terme.
La suppression de votre compte est un acte distinct. Elle annule l’abonnement immédiatement et efface vos données : le temps restant de la période en cours n’est alors ni remboursé, ni conservé. Si vous souhaitez garder l’accès jusqu’au terme de la période déjà payée, résiliez l’abonnement sans supprimer votre compte — vous pourrez supprimer le compte plus tard, une fois la période écoulée.
7. Service non utilisé
Si vous n’avez pas utilisé le service et souhaitez être remboursé au-delà du délai de 14 jours, écrivez-nous : nous examinons ces demandes au cas par cas.
8. Contact
Blitz — 163 rue du Trône, 1050 Bruxelles, Belgique — BE 0727.270.168. Email : blitz@optylia.com.